hth华体会网址是什么:小米回应“潜水手表不能潜水”:相关报道完全失实公司服务人员表达不尽严谨
来源:hth华体会网址是什么 发布时间:2025-11-22 13:41:23
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11月21日,小米公司发言人官方微博发布“关于XiaomiWatchS4Sport潜水功能的说明”。
说明中称,近日,网上流传“博主吐槽潜水手表不能潜水,客服回应:有防水功能但不建议下水使用”相关视频。经查证,相关报道完全失实。小米尊重并欢迎基于事实的讨论和监督,但对恶意捏造、误导性传播、侵害我司声誉或商业权益的行为,将坚决依。
前述相关视频中展现的录音中,向公司客服咨询的产品为XiaomiWatchS4标准版,并非通过潜水认证的XiaomiWatchS4Sport,小米表示坚决反对这种“移花接木”、混淆视听的行为。关于这两款产品的差异,介绍如下:
XiaomiWatchS4标准版通过5ATM防水等级认证,并未做潜水认证,也从未声称有可潜水功能。
XiaomiWatchS4Sport支持最深40米的休闲水肺潜水、自由潜水和仪表潜水等多种模式。但此类通过EN13319潜水认证的手表,均需避免热水淋浴、桑拿、温泉、跳台跳水、高压冲洗等场景,以及高速水流的直接冲击。
前述媒体提及的案例中,用户持XiaomiWatchS4Sport,经售后检测认定符合质保条件,与用户确认后为其更换前壳显示模组和防水胶圈,产品已恢复“潜水功能”。
但此过程中,公司服务人员关于产品经由维修后谨慎观察涉水表现的表达不尽严谨,造成用户对后续潜水场景的使用心存疑虑,对此公司深表歉意。公司已与用户取得联系,并获得用户理解。同时也进行了服务标准的全面自查自检,以保障后续服务的品质提升。
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据大风新闻报道,此前,有网友自称戴小米潜水表在海洋潜水时手表进水,售后维修后被告知“潜水表不建议潜水用”,引发热议。
据该网友公开发文称,自己年初前往国外某地海洋潜水,出发前购买了小米的潜水手表。购买该款手表的原因是,小米品牌方宣传可以最深潜水40米,对比同类型产品的价格性价比高。
“前三天每天三潜,手表的表现都不错。第四天,我发现手表进水了。”该网友说,他联系售后,提出退货申请。售后称潜水表进水系人的因素损坏,不能退货也不能免费维修。多次沟通后,小米售后同意免费维修,“邮寄维修时,要求维修原因不能写‘潜水进水’。后来修好了,售后明确告诉我,这块小米潜水手表,他们不建议潜水用。”
对此,有网友调侃道,“你每天潜水15米,3天就45米,超过了潜水40米的条件。”还有网友称,“雷总可能没想到,你买小米潜水手表后,真的会去潜水。”
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11月18日,小米集团发布2025年第三季度财务报表。多个方面数据显示,该季度小米集团总收入为1131亿元,同比增长22.3%;经调整纯利润是113亿元,同比大增80.9%,创历史上最新的记录。
然而,亮眼的财报数据并未能提振市场情绪,财报发布次日,小米股价跌近5%。
分业务来看,今年三季度,小米手机×AIoT分部收入为841亿元,同比增长1.6%;智能电动汽车及AI等创新业务分部收入为290亿元,创历史新高,同比增长199.2%。
其中,智能电动汽车收入由去年三季度的95亿元增至今年三季度的283亿元,同比增加197.9%,主要由于汽车交付量及ASP(平均销售价格)均有所增加所致。
从增长原因来看,核心零部件成本下降或是主要的因素之一。随着供应链体系的逐渐完备以及与供应商合作的深入,小米在关键零部件采购上获得了更具优势的价格。同时,单位制造成本因规模效应而降低。
财报显示,三季度,小米共交付108796辆新车,创历史上最新的记录,大规模生产使得单车的制造成本分摊降低。此外,从产品结构上看,XiaomiSU7Ultra从2025年3月开始交付,高的附加价值产品交付占比的提升拉高了整体收入及利润水准,汽车ASP从25.37万元提升至26.01万元。另外,YU7SUV 10月拿下中国市场SUV销量第一。
手机业务方面,小米三季度“手机×AIoT”分部收入为841亿元,同比增长1.6%,占营收的比重为74.4%。智能手机出货量为4330万台,同比增长0.5%,连续9个季度实现同比增长。
2025年第三季度,小米全球智能手机出货量排名前三,市场占有率为13.6%,连续21个季度排名全球前三。根据第三方数据,2025年第三季度,在中国大陆地区智能手机销量排名第二,市占率达到16.7%,实现连续6个季度排名前二。
今年9月,小米发布了新一代旗舰手机Xiaomi17系列,据小米公布的数据,开售首月,Xiaomi17系列较上一代Xiaomi15系列销量同比增长约30%,其中Xiaomi17Pro和Xiaomi17ProMax销量占比超过80%。
截至9月30日,小米在中国大陆地区119个城市开业402家汽车销售门店;在中国大陆地区已有209家服务网点、覆盖125个城市。





